Fases de la mediación

Fases, Torrego (2017):

·         Fase de premediación

1. ·         Presentación de las reglas de juego
2. ·         Cuéntame
3. ·         Aclarar el problema
4. ·         Proponer soluciones
5. ·         Llegar a un Acuerdo

Fase de premediación:

     En esta fase es cuando se presentan los alumnos y mediadores, se habla con las partes por separado para que cada uno cuenta su versión de los hechos, y se explica el proceso, las reglas, los compromisos y la importancia de que ambas partes colaboren.

Previamente se les debe haber citado en un lugar y hora determinado para poder realizar la mediación, la participación en la mediación debe ser voluntaria y sujeta a unas normas.

Fase de presentación de las reglas de juego

     En esta fase se realizan las presentaciones personales, y el mediador explica el funcionamiento el proceso que se va a seguir, los objetivos, lo que se espera conseguir y el papel del mediador. Se recuerda que todo lo tratado es confidencial y que deben ser honestos y sinceros.

En esta fase de deben seguir unas reglas básicas:

-       No interrumpirse

-       No utilizar un lenguaje ofensivo

-       No descalificar al otro.

-       Mostrar postura corporal correcta.

 

Fase de Cuéntame

     En esta fase el mediador controla el intercambio de mensajes, tratando de averiguar qué ha pasado. Debe generar pensamiento entorno al conflicto, para determinar los intereses personales de las partes y cómo alcanzarlos, debe tener en cuenta los sentimientos personales.

     A través de preguntas y parafraseo se debe ir hablando del problema y no de los detalles del mismo, animar a que cada una de las partes pueda ir mostrando sus sentimientos y cuenten todo lo sucedido con libertad, sin presiones.

 

Fase de Aclarar el problema

     En esta fase se debe consensuar en qué consiste el problema y los temas más importantes relacionados con él. Los mediadores deben asegurarse que ambas partes coinciden en querer solucionar el problema y conseguir un consenso sobre cuál es el conflicto. Se concretan los puntos fundamentales para desbloquear el conflicto. Primero se avanza en los temas de fácil solución para crear confianza y mantener el interés, también se exploran las necesidades ocultas asociadas a cada una de las posiciones, para ir dirigiendo el diálogo en base a esas necesidades.

 

Fase de proponer soluciones

     En esta fase se buscan posibles vías de solución del problema. Los mediadores deben facilitar la búsqueda de soluciones o ideas para resolver el problema. Se determina lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra. Se debe dar importancia a lo visión positiva de cada una de las partes sobre la otra, se deben valorar las soluciones propuestas, y deben buscar o no la conformidad con cada una de las propuestas

Llegar a un acuerdo

     En esta fase se evalúan cada una de las propuestas de solución. Los mediadores deben ayudar a definir detalladamente el acuerdo. Si el acuerdo es equilibrado realista y posible de realizar, aceptable por cada una de las partes y evaluable. Se debe redactar por escrito para que se tenga presente y dar copias a cada una de las partes, por último se felicita a cada una de las partes pos su colaboración.

Hasta aquí se ha expuesto el desarrollo del trabajo y por tanto la propuesta de realización de un Programa de Desarrollo de Mediación escolar, constituido como objetivo operativo que forma parte de Plan estratégico de centro.